Companhia mantém o selo RA1000 desde maio, soluciona cerca de 95% das reclamações e tem 83% dos consumidores dispostos a voltar a fazer negócio – A MAG Seguros, empresa especializada em vida e previdência do Grupo MAG, ocupa a primeira posição no ranking do Reclame AQUI entre as empresas que oferecem seguro de vida e está entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguradoras. A companhia também mantém, desde maio, o selo RA1000, classificação máxima de reputação concedida pela plataforma.

Entre 1º de março e 31 de agosto de 2026, a MAG Seguros registrou nota de reputação 9,1 de 10. A companhia respondeu a 99,4% das 169 reclamações recebidas e solucionou 94,3% dos casos. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 83% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa, que recebeu nota média de 8,9. O tempo médio de resposta foi de nove dias e nove horas.

“Seguro de vida é uma relação construída para o longo prazo e baseada, acima de tudo, em confiança. Por isso, a experiência do cliente precisa estar presente em toda a jornada, especialmente nos momentos em que as pessoas mais precisam de nós. A liderança no ranking, o RA1000 e a indicação ao prêmio mostram a consistência desse trabalho e, ao mesmo tempo, aumentam nossa responsabilidade de continuar evoluindo”, afirma Helder Molina, CEO do Grupo MAG.

Entre as iniciativas voltadas ao atendimento está o Acolhe BEN, criado para apoiar beneficiários durante a solicitação e o recebimento do benefício. O programa oferece acompanhamento desde o aviso de sinistro até o pagamento, com orientação sobre a documentação necessária, além de disponibilizar atendimento psicológico em situações de luto e consultoria financeira para apoiar os beneficiários na gestão dos recursos recebidos.

As manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento também integram o processo de melhoria contínua da MAG. A companhia analisa as demandas dos consumidores para identificar oportunidades de aprimoramento em processos, jornadas e pontos de contato com os clientes.

Em sua 16ª edição, o Prêmio Reclame AQUI reconhece empresas com destaque em reputação e atendimento ao consumidor. Em 2026, mais de 4,9 mil empresas se inscreveram e cerca de 3,4 mil alcançaram a classificação inicial exigida pela plataforma. Os indicados de cada categoria são definidos a partir dos dados de atendimento registrados na plataforma.

A votação popular acontece entre 2 de setembro, às 12h, e 5 de novembro de 2026, às 23h59. Consumidores cadastrados no Reclame AQUI poderão votar em uma empresa por categoria.

Sobre a MAG Seguros:

A MAG Seguros é a seguradora especializada em vida e previdência do Grupo Mongeral Aegon, com 191 anos de atuação ininterrupta no Brasil. Seu propósito é oferecer soluções de proteção individual nos diversos momentos da vida dos brasileiros, atendendo às necessidades de segurança financeira dos clientes e posicionando-se como referência de confiança e solidez, com produtos completos e flexíveis. Com mais de 8 milhões de vidas seguradas, a companhia administra um capital segurado superior a R$ 1 trilhão. Está presente em 64 unidades pelo país, contando com mais de 2,3 mil colaboradores, cerca de 800 parceiros de negócios e mais de 12 mil corretores parceiros.   

Reconhecida como uma das três empresas mais longevas do Brasil, a MAG Seguros foi eleita a melhor empresa para se trabalhar no Rio de Janeiro (Great Place to Work 2025 e 2026). O Grupo MAG atua em diversas frentes: seguros, investimentos, ativos imobiliários, finanças, fundos de pensão, gestão previdenciária e renda variável, além de manter o Instituto de Longevidade MAG.