Com foco na autonomia e na simplificação da jornada dos usuários, companhia apresenta novidades no portal e no aplicativo, expandindo serviços de assistência na palma da mão – Pensando em tornar a vida de seus segurados mais simples e conectada, a Mapfre, companhia global de seguros e serviços financeiros, anuncia uma evolução em seu Portal do Cliente e no aplicativo para smartphones. As plataformas foram atualizadas para ampliar os serviços digitais oferecidos aos segurados, que passam a contar com mais autonomia para solicitar assistências e acompanhar atendimentos.

A partir de agora, os segurados passam a contar com novas opções de atendimento pelo aplicativo e pelo portal. Entre elas estão solicitações de reparos em eletrodomésticos, conserto de portões automáticos, desentupimentos e reparos em telhados. O fluxo de navegação também foi reformulado para tornar a solicitação e o acompanhamento dos serviços mais simples.

A novidade faz parte do processo de digitalização de diversos serviços da seguradora, que vem ampliando os serviços disponíveis em seus canais e integrando novas linhas de negócios às plataformas, além de otimizar o atendimento a sinistros e solicitações de assistência.

De acordo com Patrícia Rossi, diretora de Processos e Automação da Mapfre, a novidade mostra como a tecnologia serve para aproximar a empresa do dia a dia das pessoas. “A tecnologia só faz sentido se trouxer facilidade para a vida das pessoas. Transformamos processos em uma jornada simples e com total autonomia para o cliente. Se ele precisar agendar ou mudar o horário de uma assistência, resolve em poucos cliques ou minutos pelo aplicativo. É a tecnologia da Mapfre trabalhando nos bastidores para que a experiência na ponta seja humana, ágil e sem esforço”, afirma Patrícia Rossi.

Essa modernização também marca a chegada de um ecossistema digital único e mais seguro. Ao concentrar todas as ferramentas no novo portal e no aplicativo, a Mapfre garante uma experiência visual padronizada, moderna e com mais segurança para a proteção dos dados dos usuários.

As novidades já estão disponíveis no Portal do Cliente e na versão mais recente do aplicativo Mapfre Seguros Brasil, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativos para sistemas Android e iOS.

Sobre a Mapfre – A Mapfre é uma das líderes do setor de seguros no Brasil, com mais de 100 soluções em seguros, assistências, previdência, investimentos, capitalização e consórcios. Nos últimos anos, acelerou sua transformação digital e operacional, com foco em inovação e experiência do cliente. Fundada em 1933 e presente no Brasil desde 1992, integra um grupo global com liderança no mercado de seguros da América Latina, listado na Bolsa de Valores de Madri (BME: MAP). Sua operação no país conta com mais de 20 mil corretores e atuação por múltiplos canais, em parceria com instituições financeiras, varejistas, cooperativas, utilities e affinities. No Brasil, reúne mais de 2,4 mil colaboradores e registrou lucro líquido de 136 milhões de euros no primeiro semestre de 2026. É signatária do Pacto Global da ONU e dos Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e mantém a Fundación Mapfre, dedicada a iniciativas de impacto social.

Foto: Patricia Rossi, diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação da Mapfre