Modernização da Ouvidoria e avanços na experiência do cliente marcam reconhecimento no IT Fórum – O Grupo Bradesco Seguros está entre as 100 empresas mais inovadoras no uso de TI de 2025, de acordo com avaliação anual do IT Forum, ecossistema de tecnologia do Brasil. Pela terceira vez consecutiva a seguradora é reconhecida no ranking que celebra iniciativas que destacam o protagonismo da tecnologia nos processos de inovação das empresas brasileiras.
A conquista foi impulsionada pelo projeto Inovação na Experiência do Cliente – Atendimento de Excelência aliado às Novas Tecnologias, implementado na Ouvidoria, com foco na gestão integral do fluxo de atendimento. A iniciativa integrou soluções avançadas de gestão de processos, reestruturou interfaces de usuário e aprimorou a disponibilização de informações.
Alexandre Arias, diretor de TI do Grupo Bradesco Seguros, destaca a importância do projeto na geração de impacto real. “Mais do que a implementação de uma nova plataforma, o case consolida o posicionamento da área de TI como parceira estratégica do negócio, com foco no cliente, na eficiência operacional e na inovação contínua.”
Entre os principais resultados estão ganhos operacionais, com processos mais fluidos e precisos, além de avanços na experiência do cliente, proporcionados por uma atuação mais eficiente e humanizada.
Para Alexandre Faller, superintendente sênior de TI do Grupo Bradesco Seguros, que representou a companhia no evento de premiação, receber esse reconhecimento é motivo de orgulho. “Essa conquista evidencia o papel da tecnologia como elemento central na evolução dos processos e do atendimento. Os resultados mostram que é possível combinar escala, agilidade e qualidade na experiência entregue ao cliente.”
Sobre o Grupo Bradesco Seguros
O Grupo Bradesco Seguros, conglomerado segurador da Organização Bradesco, tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice.
Foto: Alexandre Arias Alexandre Faller, com o prêmio
