1. 1. Os Desafios da comunicação via texto (ausência de tom, expressão facial e corporal).
2.  
3. 2. O uso do WhatsApp no Brasil (engajamento, mensagens de voz, figurinhas, enquetes).
4. – Impactos do uso excessivo e remoto (riscos de burnout e ansiedade).
5.  
6. 3. Evolução da Comunicação:
7. – Cartas, telefone, telex, fax, e-mail e smartphones.
8. – Como a evolução da tecnologia impactou nossas expectativas e hábitos de comunicação.
9.  
10. 4. Barreiras Multigeracionais na Comunicação Digital:

• – Diferenças entre gerações na interpretação de mensagens, emojis e abreviações.

1. A Primeira Impressão é a Que Fica:
– A importância da foto de perfil profissional e confiante.

1.  2. Iniciando e Mantendo a Conversa:
2. – Estratégias para iniciar uma conversa e se destacar (“Como vai, Fulano?”).
3. – A importância de ser específico e relevante nas mensagens.
4. – Solicitação de permissão para contato contínuo.
5.  
6. 3. Estrutura e Clareza da Mensagem:
7. – Tamanho ideal da mensagem (160 caracteres) e a técnica de “fatiamento”.
8. – Foco em um objetivo único por mensagem.
9. – Contextualização: evitando mensagens vagas (“Me liga”).
10.  
11. 4. Gerenciamento e Boas Práticas:
12. – Aviso de recebimento: a importância de reconhecer a mensagem, mesmo sem resposta imediata.
13. – Horários apropriados para envio de mensagens profissionais.
14. – Como solicitar feedback educadamente.
15. – A importância da escrita clara e correta (revisão e vocabulário).
16. – Por que evitar mensagens de voz em contextos profissionais.

1. Conceito e Tipos de Empatia:
– Definição de empatia: compreender e sentir as emoções dos outros.
– A visão propositiva da empatia (lembrar de experiências pessoais).
– Diferenciação entre simpatia, empatia e compaixão.

1. 1.  2. Pilares para o Desenvolvimento da Empatia:

– Curiosidade Genuína: Ser interessado para ser interessante.
– Atenção Plena: Observar linguagem corporal (presencial), tom de voz (telefone) e sinais no WhatsApp (foto de perfil, uso de emojis).
– Encontrando Semelhanças: O exercício do “somos todos…”.
– Postura Empática: Contato visual e linguagem corporal aberta.
– Zona Livre de Julgamento: Ouvir sem presumir, incentivar a abertura.
– Compreendendo a Perspectiva do Outro: Esforçar-se para entender as motivações e o contexto de vida.
– Atenção ao Não Dito: O poder do silêncio e como abordá-lo.
– Evitando Absolutos: A importância de uma comunicação positiva e personalizada.
– Vantagem Competitiva: Imaginar as motivações alheias.
– Linguagem de Conexão: Referir-se a si mesmo como “Nós”.

3. Estratégia de Ensino: Exposição
– Recursos Audiovisuais: Utilização de slides e trechos de vídeos.
– Sessões de Perguntas e Respostas (Q&A): Espaço aberto para esclarecer dúvidas e compartilhar experiências.