Grupo PLL comenta baixa penetração da proteção contrasta com a importância do celular na vida financeira, profissional e pessoal dos consumidores – Cerca de 10 milhões de smartphones contam com algum tipo de cobertura no Brasil, o equivalente a 4% da base total de aparelhos em uso no país, segundo informações da FenSeg divulgadas em 2026. O percentual revela o espaço ainda existente para expansão da proteção de celulares em um mercado no qual o aparelho passou a concentrar funções que vão muito além da comunicação.
Na operação do Grupo PLL, maior BPO mobile da América Latina, os dados mostram que os riscos aos quais os smartphones estão expostos são variados. A empresa realiza cerca de 20 mil atendimentos mensais em todas as frentes de seguros e, entre os sinistros de celulares processados pela companhia, 61% estão relacionados a quebras acidentais e 39% a roubos e furtos.
“O celular deixou de ser apenas um bem de consumo. Hoje ele concentra acesso a bancos, trabalho, documentos, comunicação e uma série de serviços essenciais. Quando o aparelho fica indisponível, o impacto para o consumidor vai muito além do valor do equipamento”, afirma Lucas Linhares, sócio-fundador do Grupo PLL.
A operação também mostra que a experiência após o sinistro passou a ser um fator relevante na percepção de valor da proteção. Segundo dados da empresa, 80% dos aparelhos de reposição decorrentes de roubo ou furto são entregues no mesmo dia da abertura do sinistro, reduzindo o período em que o consumidor permanece sem o dispositivo.
Sobre o Grupo PLL
Fundado em 2005, o Grupo PLL, maior BPO mobile da América Latina, se especializou em desenvolver soluções seguras e inovadoras em tecnologia, serviços e atendimento no pós-venda de dispositivos móveis. Parceira das maiores seguradoras e fabricantes do país, oferece soluções completas para sinistros, reparos e gestão de jornadas digitais. Com sede em São Paulo e centro próprio de reparo com capacidade para 24 mil ordens mensais, a empresa conta com certificações ISO 9001 e ISO 14001 e está em processo de obtenção da ISO 27001.
